Вопросы

Дорогие друзья, перед тем как задать свой вопрос, попробуйте найти готовые ответы.
Для вашего удобства ответы на часто задаваемые вопросы уже готовы.

Как связаться с Организатором?

Чтобы задать вопрос необходимо зарегистрироваться на сайте, получить пароль для входа в Личный кабинет и в окошке Вопросы написать нам. Организатор отвечает на письма в течении3 (трех) рабочих дней.

Как войти в Личный кабинет на сайте Акции и для чего он нужен?

В Личном кабинете вы можете регистрировать коды, отслеживать количество зарегистрированных кодов, видеть свои награды, задавать интересующие Вас вопросы и получать ответы.

Для того чтобы войти в Личный кабинет – необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте www.chaikofskiy.com
  • Получить пароль по электронной почте, указанной при регистрации
  • Войти в Личный кабинет, указав логин – ваш номер мобильного телефона, указанный при регистрации и пароль, который вы получили по электронной почте.
В какие сроки проводится Акция?

Регистрация кодов производится в период с 00 часов 00 минут 00 секунд по московскому времени 15января 2015 года по 23 часа 59 минут 59 секунд по московскому времени 15июля 2015 года.
Общий срок проведения Акции, включая сроки вручения наград Акции – с 15.01.2015 по 31.08.2015 года (включительно).

Как стать участником?

Для участия в Акции, необходимо:

  • приобрести продукцию в период с 15января 2015 года по 15июля 2015 года (включительно).
  • вскрыть промо-упаковку продукции
  • выявить под боковой крышкой промо-упаковки продукциидвенадцатизначный цифровой код.
  • Зарегистрировать код в период с 15января 2015 года по 15июля 2015 года (включительно) в Личном кабинете на сайте Акции или отправив его в СМС-сообщении на короткий номер 2420
Какая продукция участвует в Акции?

В Акции участвует кусковой сахар торговой марки Чайкофский(весом 1 кг или 0,5 кг) в промо-упаковках,на которых размещено предложение об участии в Акции, сопровождающееся кратким изложением правил ее проведения.

Где проводится Акция?

Акция проводится на территории Российской Федерации.

Кто может участвовать в Акции?

Участниками Акции могут являться только дееспособные физические лица, достигшие 18 - летнего возраста, постоянно или временно проживающие на территории Российской Федерации, являющиеся налоговыми резидентами Российской Федерации. Несовершеннолетние лица, достигшие возраста 14 лет, вправе принять участие в Акции только с согласия своих законных представителей и получить Награду только через своих законных представителей.

Почему важно сохранять промо-упаковку с кодом?

Промо-упаковку с кодом сохранять обязательно, он понадобится в следующих случаях:

  • когда Вы станете победителем и выиграете смартфон, автомобиль или денежную награду;
  • если вас заблокируют;
  • если вы зарегистрируете код, который уже зарегистрирован другим участником.
Как восстановить пароль?

Воспользуйтесь формой восстановления пароля на сайте акции.

Я зарегистрировал код по СМС и мне пришло странное сообщение?

Если при регистрации кода по СМС к вам приходит сообщение подобного содержания: «Отправьте 1 в ответ на данное сообщение для подтверждения запроса по номеру 2420. Стоимость 1.70 руб. предоставляет ООО «Диджитал Онлайн….» не пугайтесь – это сообщение от Оператора, который обязан по законодательству предупреждать Вас о стоимости СМС-сообщения. При получении данного сообщения проверьте, что сообщение поступило от номера 2420 и выполните действия, указанные в сообщении, т.е. отправьте 1.

Сколько раз можно регистрировать один и тот же код?

Один код можно зарегистрировать только один раз или через смс на короткий номер 2420 или на промо-сайте, что проще и бесплатно.

Сколько кодов я могу зарегистрировать?

Вы можете зарегистрировать за время проведения Акции неограниченное количество кодов.

Сколько кодов можно отправить в одном СМС-сообщении?

В одном СМС-сообщении Вы можете отправить только один код. После отправки СМС-сообщения Вы обязательно должны получить сообщение о том, что код зарегистрирован. Будьте внимательны, код состоит из 12 цифр, их нужно набирать без пробелов.

Сколько стоит СМС-сообщение?

Стоимость исходящего СМС-сообщения составляет не более 1 (Одного) рубля 77 (Семидесяти семи) копеек (с учетом НДС) и определяется в соответствии с тарифом Участника Акции, устанавливаемым соответствующим оператором мобильной связи. Информацию о точной стоимости СМС-сообщения вы можете уточнить у вашего оператора мобильной связи, также информация о тарифах размещена на промо-сайте на странице Правила и Награды.

Что делать, если при попытке зарегистрировать код приходит сообщение о том, что данный код уже зарегистрирован?

При возникновении такой ситуации просим Вас написать вЛичном кабинете в окошке «Вопросы»письмо Организатору с изложением проблемы или позвонить Организатору по номеру 8-800-555-86-26. Будьте готовы отправить фотографиюпромо-упаковки с кодом продукции по требованию Организатора.

Код не регистрируется, что делать?
  • Убедитесь, что код состоит из 12 цифр (никаких букв, никаких тире!);
  • Убедитесь в том, что Вы пытаетесь зарегистрировать код, который находится под боковой крышкой промо-упаковки продукции;
  • При регистрации все 12 цифр вводятся слитно без пробелов.
Почему код не появляется в списке моих кодов в Личном кабинете?

Подождите 5-10 минут, т.к. система производит тройную проверку каждого кода, и проверьте, не появился ли код в Вашем личном кабинете как зарегистрированный Вами. Если код все равно не появился напишите в Личном кабинете в окошке «Вопросы» письмо Организатору с изложением проблемы.

«Код зарегистрирован»что это значит?

Ответ «Код зарегистрирован» означает, что Вы успешно зарегистрировали код.

«Код зарегистрирован»что это значит?

Каждый Участник вправе зарегистрировать неограниченное число кодов, как за день, так и за весь период Акции. Частота регистрации кодов не регламентируется и остается на Ваше усмотрение.

Почему я заблокирован?

Организатор блокирует Участника в следующих случаях:

Случаи блокировки Сроки блокировки
В случае регистрации в течение 24 часов одним Участником любым из способов 10 неверных или 10 повторных (повторным признается код, который уже был зарегистрирован Участником хотя бы 1 раз ранее )кодов. На 24 часа, если однократное нарушение, и до конца Акции, если нарушение 3 и более раз
В случае направления Участником Заявки с использованием программного обеспечения или механических или электронных приборов и/или устройств, которые позволяют автоматически вносить коды на сайте Акции и/или генерировать такие коды. До конца Акции
Как снять блокировку?

Участник вправе обратиться к Организатору через Личный кабинетв окошке «Вопросы»или по телефону горячей линии 8-800-555-86-26 с просьбой о снятии блокировки. Участник должен быть готов отравить фотографии промо-упаковки/упаковок с кодом.

Можно ли регистрироваться с разных телефонов?

Да, это возможно, но Участники Акции, у которых совпадают персональные данные, но не совпадают номера мобильных телефонов, идентифицируются как один Участник Акции.

Как узнать победил я или нет?

Вся информация о Победителях размещается на сайте в разделе «Победители» , а также в Личном кабинете.

А не разгласите ли вы мои данные?

Организатор Акции не вправе предоставлять информацию об Участнике Акции третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Можно поменять номер телефона, если я неправильно его указал?

Если вы указали неверный номер телефона и не успели предупредить до момента перечисления денег на мобильный телефон, то деньги повторно не перечисляются. Поэтому в ваших интересах указывать при регистрации верный номер мобильного телефона. Если же Вы все-таки ошиблись Вы можете направить сообщение из Личного кабинета окошко «Вопросы» с просьбой исправить номер телефона.

Зачем вводить свои личные данные?

Персональные данные необходимы для отправки наград, общения с участниками в рамках Акции, исполнения Организатором функций налогового агента.

Как удалить свои данные?

Удалить свои данные вы можете путем направления письменного заявления Почтой России ценным письмом с описью вложения по почтовому адресу Организатора, что влечет автоматическое прекращение участия в Акции лица, отозвавшего свои персональные данные.

Что означает невостребованная награда?

Невостребованными признаются награды от которых отказался Победитель или когда Победитель не предоставил Организатору сведения и документы, указанные в п.8.4. Правил Акции

Что делает организатор с невостребованными наградами?

Невостребованные награды используются Организатором по своему усмотрению.

Я выиграл 100 руб. на телефон, а деньги не поступили, что делать?

Если вы указали верный номер мобильный телефон при регистрации, то Вам необходимо связаться с Организатором через Личный кабинет окошко «Вопросы» и сообщить о проблеме.

Причины, по которым не поступают деньги на телефон могут быть следующие:

  • Вы поменяли оператора, а ваш номер числится в нашей базе за старым оператором;
  • Вы используете мобильный телефон, который зарегистрирован на организацию;
  • Другие причины.

Если вы указали неверный номер телефона и не успели предупредить до момента перечисления денег на л/счет мобильный телефон, то деньги повторно не перечисляются.